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漯河市优质文明服务100问

素有“陆陈集散地”、“水旱码头”之称的漯河，以发达的商贸、优质的服务著称，被誉为“文化礼仪之城”。为提高服务水平，营造和谐环境，让广大市民真正享受到优质文明服务，吸引更多的客商来漯河投资创业，我们特编写了《漯河市优质文明服务100问》。请服务行业及服务窗口对照参考。如有不妥，敬请提出宝贵意见和建议。

中共漯河市委宣传部漯河市文明办
2008年7月16日

（一）

1.你知道“服务无止境”的道理吗？
2.你能自觉使用文明用语吗？
3.你能做到着装整洁、室内干净吗？
4.你能做到微笑服务吗？
5.对待残疾人、老年人等特殊群体，你能妥善照顾吗？
6.来客时你能主动问好吗？
7.你设有投诉电话，并能及时反馈处理结果吗？
8.你能做到遇事不推诿、不拖延吗？
9.你能做到不以貌取人吗？
10.你承诺的事情都做到了吗？
11.拾到钱物时，你能妥善保管，及时上交或归还失主吗？
12.你能提供开水、眼镜、笔、纸、气筒等免费便民服务吗？
13.你能不制造噪音影响他人生活吗？

（二）

14.你有没有想过把自己的店做成百年老店？
15.你做到不无照经营、不超范围经营了吗？
16.你做到依法纳税了吗？
17.你都能给客人开发票吗？
18.你能不提供一次性超薄塑料袋吗？
19.你能做到上门服务吗？
20.你能做到同业公平竞争吗？
21.你做到明码标价、童叟无欺了吗？
22.你做到不强买强卖了吗？
23.你能做到不夸大宣传误导顾客吗？
24.你能不假打折、不找“托”欺骗顾客吗？
25.你能做到不制假售假吗？
26.你能主动告诉顾客产品使用注意事项吗？
27.你能不出售过期产品吗？
28.顾客不买商品时，你还能笑脸相送吗？
29.你的售后服务能让顾客满意吗？
30.特价商品或者附赠的商品，你能实行“三包”吗？
31.顾客调换商品时，你能及时调换吗？
32.客户情绪激动时，你能保持镇静，不与其争吵吗？
33.上门服务时，你能主动出示证件，说明收费标准吗？
34.上门服务时，你能穿鞋套，并将产生的垃圾带走吗？
35.你能不利用格式合同、通知、声明、店堂告示等形式推脱责任吗？
36.你能善待员工，不拖延克扣工资吗？
37.你能做到门头美观、门前卫生吗？
38.你能做到不出店经营、不占道经营吗？
39.你做到不占用消防通道吗？
40.你能不沿街晾晒衣被等有碍观瞻的物品吗？
41.你能不乱写、不张贴小广告吗？
42.你做到不制售黄色、淫秽制品了吗？

（三）

43.你能提醒顾客适量点菜、剩菜打包吗？
44.你能不提供一次性筷子、一次性杯子吗？
45.你能提供合格的消毒餐具吗？
46.收摊后你能打扫卫生吗？
47.你能做到不私下调换顾客指定的生鲜产品吗？
48.你能做到按报价收费，不糊弄顾客吗？
49.你购买的原料都合格吗？
50.你能做到不在食品中使用硫磺、吊白块、苏丹红、石蜡等致癌化学品吗？
51.对于防腐剂等慎用化学品，你能做到不超标使用吗？
52.你能不使用“泔水油”、“地沟油”等劣质油吗？
53.你能提醒顾客适量饮酒、不酗酒吗？
54.客人结帐时，你能及时结算，减少客人等待时间吗？
55.作为宾馆服务业，你能真正做到用具一人一换吗？

（四）

56.你能做到“首问负责”吗？
57.公布收费标准、合理收费,你做到了吗？
58.你能做到限时服务吗？
59.你做到多教育、少罚款了吗？
60.接打电话时，你能做到简、短、快吗？
61.你能做到不迟到、不早退、不擅自脱岗吗？
62.你上班时间能做到不干私活、不高声谈笑吗？
63.你上班时间能做到不聊天、不炒股、不打游戏吗？
64.接受咨询时，你能耐心倾听、细致解答吗？
65.你做到公正执法、文明执法了吗？
66.你能恪守职业道德，不透露客户资料吗？
67.在禁烟场所，你能劝阻顾客吸烟吗？
68.顾客即将欠费时，你能提前告知吗？

（五）

69.你能做到不开大处方、不让患者做不必要检查吗？
70.你能保护患者隐私，维护患者尊严吗？
71.对于急诊患者，你能及时救治，减轻患者及其家属的心理压力吗?
72.你能做到不接受“红包”吗？
73.你能做到不开搭车药、不搭车检查吗？
74.出现医疗事故时，你能积极面对并承担相应责任吗？

（六）

74.你能随时做到“红灯停、绿灯行”吗？
76.你能做到不拒载、不甩客、不倒客、不宰客吗？
77.你做到营运车辆内外干净了吗？
78.你能做到不随意掉头吗？
79.你做到正点运营了吗？
80.你能做到站点停靠吗？
81.你能做到不飙车、不在站点长时间候客吗？
82.你能做到不疲劳驾驶吗？
83.雨雪天你能缓慢行车吗？
84.作为出租车司机，你能不兜圈吗？
85.你能尽量少按、轻按喇叭吗？
86.开车时你能做到不接打电话吗？
87.对于乘客的求助，你能及时帮助吗？
88.你能爱护、维护客户的财物吗？

（七）

89.你能不歧视、不体罚学生吗？
90.你能不接受学生家长的吃请吗？
91.你能做到不办补习班吗？
92.你能做到尽量不给学生家长添麻烦吗？

（八）

93.你能做到不占用、不出租业主们的公共场地吗？
94.作为物业管理者，你能经常打扫卫生、修剪花草树木吗？
95.你能做到加强巡逻，保证业主财产安全吗？
96.你能及时解决业主反映的水电等问题吗？

（九）

97.你能多开窗口减少客户排队吗？
98.你能暂时放下手中事务，及时为储户办理业务吗？
99.你能热情为客户兑换钱币吗？
100.你能不拒绝或不变相拒绝大量的小面值存款吗？

　