在漯河市骨科医院2002年第十八期《院内通讯》上，有这样一篇通报：全院两次满意度调查，检验科两次不满意票居高不下，这个过去一直全省先进的名牌科室，为什么在满意度调查中成了落后科室？《院内通讯》第二十期的按语上说的明白：“其原因就是服务观念陈旧、服务意识和以病人为中心的理念淡薄，部分同志存在骄傲自满的情绪”。漯河市骨科医院新一届领导班子一上任就紧紧抓住让患者满意这一中心，通过解放思想、抢抓机遇，加强基础设施建设，围绕：服务上让百姓放心，业务上突出专科的工作思路，进行第二次创业，走出了一条快速发展的新路子。

漯河市骨科医院又名郾城县人民医院，是全市第一个二级甲等医院，也是全市卫生系统首家省级文明单位，历史的荣耀只能说明过去，新一届领导班子如何带领全院职工二次创业，再铸辉煌成了他们不得不面对和思考的问题。

2002年，郾城县县城总体规划，医院的综合病房楼需要拆迁，怎么办？是低水平地重复建设，还是高标准建设，保证二十年不落后？院领导经过广泛征求全院职工的意见，在充分调研和论证的基础上，院长贾晓云和领导班子大胆提出“建设全市乃至全省一流综合病房楼”的构想，拉开了二次创业的序幕。

医院的决策者们高标准设计，高质量施工，高速度建设，克服重重困难，把蓝图变成了现实。如今，这幢十一层高，投资2500多万元，建筑面积11000平方米，配有中央空调、中心供氧、中心吸引、八个百级净化手术室的综合病房楼拔地而起并投入使用，在新楼启用的同时，该院还对原骨科病房楼进行了重新装修改造，使两栋病房楼融为一体，相映生辉，为病人提供了一个舒适、高雅的就医环境。为了抢占发展的制高点，该院又先后投资1000多万元购置了螺旋CT、磁共振成像仪、美国进口关节镜等先进诊疗设备50多台，组建了全市一流的重症监护病房，保证了在全市及豫南地区同级医院中诊疗水平的领先地位。综合病房大楼的投入使用及一大批新设备的启用，夯实了硬件建设的基础，为漯河市骨科医院插上了腾飞的翅膀，使医院迈入了一个新的发展时期。

为了进一步提高医疗质量和医院整体技术水平，2002年初，漯河市骨科医院参加了“创建全国百姓放心医院”活动，并把这项活动作为二次创业的重要内容。

在创建活动中，漯河市骨科医院强调，要想成为百姓放心医院,就要在诚信上下功夫，不仅要让群众满意，而且要真心为群众着想，让病人少花钱治好病。2003年9月，郑州教育学院退休老师赵云桂患关节痛久治不愈，慕名来到该院，骨二科李付彬大夫认真询问她的病史和病情，观看她以往的拍片，确诊她患的是老年骨关节退行性病变，给她详细解释了这种病的发病原因，告诉她只要少活动多休息，并辅以药物镇痛，就会逐步好转的。赵云桂遵照医嘱只花了几十元钱就治好了多年治不好的病，老教师十分激动，她说：“过去跑了多家医院，医生都要求她作CT、核磁、还要输液，并告诫她多锻炼，结果钱花了不少，病就是治不好，没想到在这儿没花多少钱就治好了我的病，服务态度还是那样的可亲。”

该院把让病人自己评选信得过的医务工作者作为创建百姓放心医院的重要载体。医务人员的服务质量和技术水平由病人说了算，由患者来评判，大大调动了医务人员的工作积极性。检验科在分析查找群众对自己不满意的原因后，制定了一系列整改措施，如今，检验科等一大批科室在满意度评比中群众满意率大大提高，并获得了先进科室和全省生化质控第一名的佳绩。

如今，漯河市骨科医院分别通过了全国百姓放心医院“明明白白看病”和“医疗优质高效”两个主题的评定和考核，今年已进入第三个阶段“绿色医疗环境”的评定。

要想让病人满意、百姓放心，不但要有优质的服务，用过硬的医疗质量，给病人治好病是根本所在。为此，漯河市骨科医院在提高医护人员素质和医疗质量上狠下功夫。他们定期对专业技术人员进行理论测试和技能考评，聘请国内外著名专家教授来院讲学、示范手术，大大提高了医院专业队伍的技术水平。

作为该院龙头的骨科在专科建设上如今更是“百尺竿头，更进一步”。去年，他们大力引进骨科先进技术，为使骨科水平更精、更细，该院把骨科分成脊柱、创伤、手外、矫形、显微、小儿骨科、骨病、关节等专业组，并与北京协和医院脊柱外科中心和天津骨科医院结为协作单位，组建了“漯河市手外科中心”和“漯河市骨科研究所”，选送技术骨干到日本、北京、上海、天津等知名医院进修深造，引进了许多技术项目，开展的部分手术在全省属领先水平，服务半径辐射周边十多个市县，确立了豫南地区骨科治疗康复中心的地位。该院在突出骨科特色的同时，不断推动医院技术水平的提高，先后荣获全市病历质量评比个人第一名、护理技术比武第二名，全省输血质量检查第一名、病理技术比武第二名，几年来， 发表论文200多篇，40多项科研项目获得市级以上科技成果奖，获国家发明专利2项。

创业是艰难的，二次创业更是艰辛。现在，漯河市骨科医院的软硬件环境在豫南已达到一流的情况下，又提出了全面建设小康型医院的奋斗目标。他们围绕“诚信为本，患者至上”的服务理念，坚持实行病人选医生和费用一日清制，努力开拓人性化服务的空间。如今他们已经实现了电子显示屏、触摸屏、导医护士、导医标示四种导医模式，为儿童设立了儿童活动室，为老年病人建立了老年康复活动中心，实行零距离、无间隙、无缺陷服务，建立起了新型的医患关系，经过对病人的问卷调查，病人的满意率达到98％以上。

2003年，漯河市骨科医院全年共完成门诊人次12万多人次，收治住院病人近万人次，开展手术2900多人次，各项主要医疗指标均有大幅度提高，取得了经济效益和社会效益的双丰收，第三次被省委、省政府授予省级文明单位，并被县委县政府记集体三等功。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。今天的漯河市骨科医院在豫南已名闻遐迩，然而全体医院干部职工却深深的知道：永不满足是自己的本色，发展是医院永恒的主题。

漯河市骨科医院，明天一定更辉煌！！