召陵区医疗工伤生育保险管理处近年来以创新为抓手，积极提高自我创新能力，通过创新来强化内部管理，通过创新来改进工作，主要表现在：一是加强服务规范，实行责任追究制度。出台了《召陵区医保中心加强服务规范，实行责任追究的暂行规定》，将日常服务管理责任化、规范化、制度化，变被动约束为主动管理。二是设立“政策咨询台”，实行零距离服务。在业务大厅设立政策咨询服务台，由业务骨干担任政策咨询，接待办事人员咨询，引导办事人员办理业务，维护业务大厅工作秩序；对参保人员提出的问题做到零距离解答。三是实现慢性病费用报销前台结算。为了方便持有《慢性病就诊证》的参保职工在门诊诊疗购药报销医药费，医保中心简化了报销流程，方便了参保职工。