12315接线员:热情耐心的维权使者

来源:漯河电视台 时间:2014-03-16 07:18:00 点击: 今日评论:

        菜吃着不对劲餐馆不给换、衣服买回家发现有瑕疵商场不给退……我们每个人都是消费者,当你遇到此类烦恼时,第一时间会想到拨打哪个电话投诉?12315。3月15日,在这样一个特殊的日子,记者走近市工商局“12315”接线员的身边,了解她们的工作状态,分享她们的喜怒哀乐。

        一个十几平米的房间、两组资料柜、三台电话应答设备,这就是12315指挥中心,消费者维权申诉平台。上午十点,三名身着蓝色制服的接线员正在自己的岗位上忙碌着,电话铃声此起彼伏。今年31岁的张丽刚刚调到这个岗位上一年时间,在她的桌子上摆着一个大大的水杯,每天几千毫升的水是这个岗位留给她深刻的印象。

         很多人以为,接线员的工作只是接接电话、打打字,很轻松。然而,平均每天近百个热线几乎使大家都不同程度的患上了职业病,耳鸣、颈椎疼、咽炎,除了身体上的疲劳,近年来随着经济水平的提高,消费者维权的意识也水涨船高,千奇百怪的疑问,种类繁多的行业法规,不断翻书查资料就成了接线员工作中的重要内容。

        据统计,我市的12315指挥中心自2001年成立至今,共接到消费者咨询、申诉、举报97500多件,案件调解成功率为96%,为消费者挽回经济损失872万元。在这么多年时间里,拥有11年接线经验的马军已经接了4万多个消费者的热线了,现在马军早已能心平气和地接听很多无理取闹的电话了,但说起刚上班时经历过的种种委屈,性格开朗的她还是很有感触。

        工作中有苦水有委屈,但张丽、崔丽君、马军却乐此不疲,她们全天候倾听来自消费者的心声,用真心感知消费者的苦恼,用温暖的话语慰藉消费者受伤的心,更用真诚有力的行动,捍卫消费者的合法权益,她们用自己的行动和付出,让12315成了消费者最信任的数字。

        【记者手记】接线员的工作是繁忙的,我们的采访几度被热线所打断,接线员的工作又是枯燥的,但铃声响起的时刻,马军她们却始终面带微笑,在12315热线平台上我们见到了许多消费者的留言,其中一条这样写道,“我希望,不管三年,五年,或是十年后的某一天,我们相遇,还能相认,因为你们是那样的可爱和可敬,你们拥有世界上最动听的声音,谢谢,你们辛苦了!”我想正是消费者的理解和支持,让马军在这个岗位上默默奉献了十年,无怨无悔…

 

责任编辑:黄晓娅


 

新闻评论
正在加载评论列表...
评论表单加载中...

漯河网:0395-2121631 新闻热线:0395-2121631 邮箱:luohew@126.com
互联网新闻中心 | 认识我们 | 广告刊例 | 诚聘英才 | 网站动态 | 导航搜索 | 网上投稿
主办单位:中共漯河市委宣传部 漯河市互联网新闻中心 承办:漯河电视台  豫ICP备05017908   
Copyright © 2000 - 2012 LUOHE.COM.CN. All Rights Reserved
中国漯河网 版权所有