王利杰，女，汉族，32岁，大学文化。杨会芳，女，汉族，48岁，高中文化，二人均为市公交集团第六分公司黄河广场站点的线路管理员。8月10日上午8点20分，王利杰、杨会芳在黄河广场站值班时，发现路南站牌处一名10岁左右的小男孩背着书包、手提一箱火腿肠，在人群中哭喊着寻找妈妈。两人上前寻问得知，男孩早上和妈妈、妹妹一起从龙城镇乘坐6路公交车，准备到市区转车去西华外婆家，上车前听妈妈说到黄河广场下车转乘，由于车上人多，上车后妈妈抱着妹妹坐在前面，男孩坐到了公交车后排。到黄河广场站时，男孩听到语音报站，提着东西下了车，在站点找了几分钟也没看到妈妈，顿时受到惊吓，在站牌处哭喊。于是，王利杰和杨会芳把小男孩带到了值班室，一边安慰他，一边询问妈妈的电话号码。所幸小男孩记得妈妈的电话，杨会芳立即拔打电话，说明情况。此时小男孩妈妈还在6路车上，车辆已经到了三中站，接到电话后才发现儿子已下车。9点左右，小男孩的妈妈赶到站点，看到儿子得到照顾后对公交员工的帮助表示感谢。原来小男孩的妈妈在车上考虑到随身携带东西多，并且抱着女儿，决定不在黄河广场站换乘，直接到马路街站下车。由于当时车上人较多女儿也在哭闹，就没有告诉儿子，想着儿子下车会喊她，这才造成儿子独自在黄河广场站下了车。随后王利杰、杨会芳和六分公司工作人员把母女三人送上开往汽车站的公交车，并嘱咐其出门在外一定要照看好小孩。（市公交集团推荐）