今年48岁的召陵区青年镇侯庄村村民张秀娥,2000年以来就在村南漯周路路北经营一家手机销售店,经营规模越来越大。多年来,她坚持“诚信经营,服务至上”的理念,真诚对待每一位客户。即使在创业初期遇到各种困难,她也以客户的利益为上。她售出的手机只要有毛病,拿来就修或者换新的,从不推脱责任,小店也因此10多年来深受周边消费者信赖。
不惧困难 重诺守信
张秀娥创业之初资金短缺,经过多次努力凑了5万多元,才使得店铺开张营业。经营一段时间后,她借的钱到了归还的时候,可她的店铺还没有很好的营收,但她扛着困难按时归还了借款。当时,一些客户了解到张秀娥经济如此困难依然遵守承诺归还借款,都认为她重诺守信,非常支持她的生意。
后来,张秀娥意识到,要想得到顾客的认可,就必须以真诚的态度做好销售和服务,要打造一个值得信赖的手机店。她确立了“诚信经商,服务至上”这一行动准则,从改善小店的方方面面抓起,首先是把控进货质量,以便利乡亲为先,最后才考虑利润。没事的时候,她跑到同行店里学习,找出差距和不足并加以完善;商品售出后,她认真倾听顾客的意见,主动询问“卖出的手机好不好”、“不好在哪里”。一旦获悉售出的商品存在不足,她就主动要求为客户提供售后服务。经过一段时间的坚持,她的手机店生意逐渐向好。
事业有成 不忘乡邻
“干事业时,遇到困难有相邻亲友的捧场和支持,事业有成时,不能忘记感恩。”张秀娥说,回馈广大顾客的支持一直是她的目标。张秀娥在事业进入快车道后,积极参与公益事业,首先想到的就是一直支持她生意的乡邻。她看到村里的学校多年未整修,白墙已经变得发黄,教室里也没有电灯、电扇,想到孩子们在那么艰苦的条件下学习,心里很不是滋味。于是,她趁着孩子们放假把学校整修一番,粉刷墙壁、更换黑板、安装电灯……新学期开始了,孩子们在焕然一新的校园里开开心心地学习,学生家长和学校老师都对她竖起了大拇指。张秀娥还不间断地向贫困地区捐财、捐物,给贫困地区的人们送去力所能及的关怀。
“这十几年的创业之路让我有很多感触:文明守法是做好生意的根基,诚信待客、做好服务才是我取得更好发展的阶梯。以后,我将一直这样坚持下去。”张秀娥说。
责任编辑:翟柯