在竞争激烈的漯河家具市场,树起一个有口皆碑的品牌并不容易,但一位女性却让索菲亚这个衣柜品牌在竞争激烈的市场中扎根并成长为行业中的佼佼者,她就是李艳艳,源汇区登华家具经营部的负责人。经营索菲亚品牌十年来,李艳艳始终坚持以诚待客、以质取胜,走出了一条文明、诚信经商之路。
2007年,索菲亚品牌在漯河刚刚起步,经营还没有进入正轨,处于比较艰难的阶段。当时,与索菲亚合作的活动礼品供货商在一次促销活动后少结算了几千元钱便离开了。当日营业结束,李艳艳在核算收支时发现了这个问题,她主动联系这位供货商并说明此事,在次日将少结算的钱款交到供货商手中。还有一次,几位顾客一起到店参与团购,多刷了2.5万元钱,李艳艳和财务人员几天后在结算时发现了多出的这一部分钱,立刻查询收支明细,在第一时间联系客户,并把多刷的2.5万元钱还给了客户。这样诚信经营的事多了,客户对李艳艳带领的经营团队很信任,李艳艳也因此结识了不少商业伙伴。
李艳艳很重视产品质量,店内家具产品是厂家原产,这只是产品品质的第一重保证,一流的安装和售后服务则是产品品质的第二重保证。十年来,从李艳艳经营的索菲亚品牌店购买家具的客户从未发现有产品质量问题。
2016年,李艳艳经营的索菲亚品牌店被市工商行政管理局评为“诚信商户”。
李艳艳深知,想要树立一个品牌并获得长久的发展绝不是一件简单的事。她不断培养员工,提高员工的服务水平和服务质量,增强他们的品牌经营意识。前不久,一名实习店员在店门口捡到了钱包,发现钱包里有1000多元现金和许多证件,便主动寻找钱包主人归还,离开时只告诉失主自己是“索菲亚店员”。这名实习店员在事后接受表扬时说:“感觉索菲亚就像是一个温暖的大家庭。”员工的这种品牌归属感让李艳艳很受感动。
“在市场竞争尤其激烈的今天,如何谋求发展是所有经营者都在考虑的问题。我觉得,按照自己的理念走出的发展之路就是成功的经营之路。我们要对文明诚信经商进行再实践,不断扩大品牌的影响力。”李艳艳说。
责任编辑:翟柯