3月14日,记者从市工商局、市消费者协会举行的2018年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉,2017年,市工商局12315申诉举报指挥中心通过来电、来访等方式共受理消费者咨询、申诉、举报11411件。其中,消费者咨询7701件、申诉3465件、举报245件。已处理申诉3457件,处理率99.77%,涉及争议金额134.99万元,挽回经济损失84.26万元;已处理举报245件,处理率100%。
与2016年同期相比,2017年受理量总体增长了15.95%,受理的咨询量增加了496件,增长6.88%;申诉量增加951件,增长37.83%;举报量增加123件,增长100.82%。
在消费者咨询方面,工商系统类咨询4385件,占咨询总量的56.94%,主要集中在咨询申诉、举报处理进程和商品质量两方面。非工商业务类咨询3316件,占咨询总量的43.06%,主要集中在食品质量和住房订金两方面。
在消费者申诉方面,2017年共受理申诉3465件,其中商品消费申诉2050件,占申诉总量的59.16%;服务消费申诉1415件,占申诉总量的40.84%。消费申诉热点主要集中在服装鞋帽、手机、汽车、电视机、空调等商品质量问题及电信服务、洗染、快递等服务方面。其中,服装鞋帽和电信服务分别位列商品类申诉和服务类申诉首位,成为消费者反映最为强烈的问题。
在消费者举报方面,2017年共受理消费者举报245件,与去年相比明显上升。其中,对违反企业、个体私营登记管理法规的举报位居第一,主要是商家无照经营、超出核准登记的范围经营等;对违反广告管理法规的举报位居第二,主要是经营者发布虚假广告夸大产品功效进行虚假宣传等。(记者 熊勇力)
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