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市消协公布2019年通信行业投诉热点

来源:漯河晚报 时间:2020-01-02 09:14:00 点击: 今日评论:

   (记者 杨 旭)近日,市消协举办通信行业消费服务恳谈会,通报2019年我市受理通信类投诉的主要问题,并针对投诉热点,问询移动、联通、电信3家通信运营商。
   通报显示,问题集中表现在网络信号、套餐资费、用户信息等6个方面,具体包括手机信号不稳,宽带经常掉线;套餐计费不准或收费与实际不符;只介绍送话费、送流量等优惠内容,其他影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊,诱导消费者变更业务;未经消费者同意擅自泄露、使用消费者信息,致使不法商家向消费者发送营销短信等。
    随后,3家运营商的代表分别说明了公司过去一年在提升服务质量方面所做的工作,并表示将配合市消协,及时整改通报反映的问题,为用户提供更好的消费体验。
   通信行业与消费者的生活密切相关。因此,恳谈会吸引了不少新闻媒体参加。会上,媒体代表也就通信行业普遍存在的服务问题向运营商代表发问,比如以免费试用为由更改套餐,即将到期时却没有提醒用户,导致产生新的资费;套餐升级容易,降级难等。
  对此,运营商代表称用户的要求越来越高,服务质量如何跟进的确是亟待解决的问题。把问题一一记下后,他们表示将逐一落实。
    恳谈会结束前,市消协建议通信运营商在推介产品时实事求是,不应夸大宣传;发生争议时及时解决,不应规避责任。市消协也将跟进问题解决情况,维护消费者的合法权益。
 
责任编辑:黄晓娅
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