中国农业银行漯河分行办公室副主任程变芹,负责单位创文工作4年来,以乐观向上的态度、孜孜以求的精神和不达目标不放弃的韧性,积极开展创文工作,让农行各网点整体服务形象大幅提升。
2017年,接到创文这项工作任务后,程变芹是有些顾虑的。
中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹:接到这项工作后,心情还是挺复杂的。/因为以前我也没有管过这块儿工作,同时我在办公室也负责综合性的工作,本来我们的工作已经非常繁重了,如果再加上这块儿工作,就觉得自己能不能胜任?心里就没有底儿。)
经过短暂思想斗争后,一向不服输的程变芹,还是欣然接受了这项工作。
中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹:感觉着领导信任咱,干呢就要把它干好,就要干出来个样子。
创文工作是个细致活儿,从一个小小的纸屑、便民物品的摆放等等,再到各岗位人员的到岗、分包人员的履责……涉及多个网点,不同层面人员,稍不注意,就会影响全行整体创文成效。在一些人看来,这是个与业务关联性不大、吃力不讨好的活儿,在程变芹看来,这恰恰是自己近距离接触一线员工,磨练自己、提升自己统筹工作能力的一个试金石。
中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹:全市城区三个支行,16个网点/每天早上起来先去办公室,做一下我的基础性工作,做完之后我就立马奔赴各网点。按照创文办提出的“创文八看工作要求”,一点一点把每个网点进行规范。
在具体的创文工作中,程变芹从各营业网点的硬件抓起,提出“去繁从简”理念,与分管文明规范化服务的部门商讨营业网点内部物品归置问题,把各类大小不一的易拉宝宣传画、悬挂杂乱的版面、重复使用的报架、等杂物统统清理出去,对损坏或影响美观的垃圾桶、便民服务台等进行统一更换,并结合每个网点布局,一对一制定物品摆放方案、宣传版面设计方案,并监督施工,不过关不放过,网点变得窗明几净、整洁一新。漯河分行开发区支行营业室在程变芹的要求和指导下,先后两次荣获“全市最美文明服务窗口单位”荣誉称号。
中国农业银行漯河分行开发区支行营业室网点主任冯东琪:我们每天按照窗口单位测评标准逐项对照,规范操作。我们的工作环境更加整洁卫生、我们的人员精神面貌焕然一新,创文工作也促使了我们的业务高速发展。
程变芹和市农行参与创文的每一位同事一起,以精细、扎实的作风,用不留遗憾、不留死角的执着精神,打赢了“创文”这场硬仗。在国家创文测评组测评中,农行漯河分行实现了“零扣分”的工作目标。
中国农业银行漯河分行办公室副主任 程变芹:感觉着首先是自豪吧,因为你做的工作,做出来业绩了,感觉所有的付出和努力都是值得的。这也为我们以后创文巩固也奠定了一个基础,我们是真正的把创文和我们的规范化服务真正结合在一起,对我们以后的服务啊,全行整体精神面貌提升都有一个很大的帮助。
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