随着广大人民群众的维权意识不断增强,举报投诉的渠道不断拓宽,给价格举报工作带来了更大的挑战。源汇区发改委高度重视举报工作,从大处着眼小处着手,不断改进工作方式方法,提高价格举报工作效率,把价格法律法规、现行价费政策搞懂学精。在接听来电时,认真记录,耐心解答,抓准诉求问题核心,把握诉求心里意愿;同时,准备使用法律条款、政策术语;准确区分咨询、投诉、举报、信访诉求类别。对群众反映的问题积极履行岗位职责快速反应,第一时间判断问题的行业属性、轻重缓急、处置难易,及时受理,完整登记,迅速查办。严格执行规定的时限要求,认真负责地做好受理意见答复、主动协调查办、逐级报批转办、办结反馈答复等时限性工作,确保程序严谨,做到件件有着落,事事有回音,展现良好的物价窗口形象,切实维护广大消费者的价格权益。(通讯员:晁军营)
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