尊重关心到位。研究制定了群众来访接待标准，在来访接待之前，道一声“你好”，说一句“请坐”，递上一杯热水，通过热心的服务，努力消除信访人的“生疏感”，为顺利洽谈创造良好的条件。工作人员在接待过程中，适时进行交流，控注意换位思考，也是让信访人切实感受到了尊重与关心。
政策解释到位。接访干部在接待群众来访是具体讲清楚三个问题：信访与“信法”分离清楚，有关涉法涉诉问题引导群众通过法律途径解决；相关政策宣传清楚，告知信访人必须依法逐级走访，必须理性表达诉求，否则，就不受法律的保护；处理流程告知清楚，把“怎么办”、“找谁办”将信访人告知清楚，不让信访人产生疑惑。
思想疏导到位。接访干部要强化业务学习，把握群众工作的基本规律，善用群众语言进行交流，努力让群众乐意听、听得懂，加强对来访人的心理疏导，理顺来访人的情绪，积极推进律师参与接访服务，以事析理，明辨是非，合力做好信访人思想转化工作。通讯员：赵鑫
