今年以来，召陵区信访局坚持“四心”服务模式，带着责任和感情做群众工作，不断优化初信初访受理工作，高效快捷服务来访群众，不断化解经济社会发展过程中出现的新情况新问题，维护社会大局和谐稳定。

    一是“诚心”接待。召陵区信访局出台了《群众来访接待工作标准》，对接待人员衣着打扮、礼貌用语、接待流程等方面做了详细要求，在群中来访时，用一杯热茶、一句好话、一个微笑让群众感受到党和政府的温暖。

   二是“耐心”解释。对涉法涉诉的信访案件，接访人员主动引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决利益纠纷；针对一些当事人“靠法律不如靠上访”的心理，主动开展送法律下乡村、进社区活动，向群众宣传法律法规知识，引导群众依法逐级走访。

   三是“暖心”交流。对一些上访老户，召集双方当事人，引导他们通过说案情、话友情、叙旧情，做到情到深处难自解，多年的信访问题在融洽的氛围当中和谐化解了，让气冲冲来的信访人，高高兴兴的回去了。

   四是“真心”办事。对一些疑难信访案件，区信访工作联席会议办公室通过召开联席会议、听证会、会商会，充分听取各方意见，抽调大批干部下街道、进社区、搞家访，人对人、面对面、手拉手、心连心做工作，掌握他们的所思、所盼、所忧，在政策允许的范围内，最大限度给上访人的照顾，妥善解决了当事人的出路。(通讯员：赵鑫)
 

责任编辑：黄晓娅