一是“零投诉”。坚持领导轮流带班制度，每天一名科级干部在服务大厅带班，处理突发事件，监督工作人员上下班纪律、办事效率和服务态度。设立群众意见箱和监督举报电话，自觉接受服务对象监督。坚持持证上岗，杜绝工作人员态度生硬、懒政怠政甚至与群众争执等情况出现，彻底扭转服务大厅被投诉较多的实际情况。
二是“零积压”。落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，不断优化办事流程，压缩办结时限，服务大厅报销资料受理窗口，由原来的20个工作日内结算支付，压缩为现在的10个工作日内结算支付到位。对群众提出的信息转移、资料受理、结算支付等各种问题，能现场办理的马上办理，不能够当场办理的给群众说明理由，约定办理日期，征得群众的理解。
三是“零差错”。组织窗口经办人员学政策、学业务，明确办事程序和审核流程，使查询、受理、审核、支付规范运行，避免人为失误，提高群众的满意度。截至4月底，报销资料受理窗口共受理审核住院资料1064人次，报销医疗费用225.56万元；门诊慢性病资料179人次，报销医疗费用8.68万元；门诊重特大疾病资料128人次，报销医疗费用47.1万元，无一例失误错误。(通讯员：刘向阳)
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