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召陵区翟庄街道多措并举打造人民满意窗口

来源:漯河网 时间:2019-12-03 08:41:00 点击: 今日评论:

    一是优化服务环境,提升窗口面貌。办事处投入300多万元建成集党员活动和综治为一体的服务大厅,服务大厅信访接访中心功能齐全、设施完善。对照创建标准,设置了领导接谈室、视频接访室、法律咨询室、心理疏导室,定期邀请心理咨询师、律师等专业人士为信访群众提供专业服务;设立引导台、爱心专座、残疾人通道等,为信访群众提供笔墨、纸张、配备老花镜、签字笔、急救药箱、饮用水、雨伞等便民设施;安装了液晶屏幕、安检设备等实施,为信访群众咨询、接受宣传教育提供理想场所,筑牢法治宣传“主阵地”;对接待窗口进行绿化、美化,打造温馨舒适的服务环境,放松上访人员心情。
    二是健全服务机制,畅通信访渠道。建立岗位责任制、首接负责制、服务承诺制、责任追究制,重点规范来访登记、受理、转办交办、跟踪督办等关键环节,所有工作制度、办理流程制订成册、大屏幕滚动播放;重视初信初访办理,全流程一抓到底,确保矛盾化解在基层,解决在源头;协调与民生息息相关的人社、住建、民政等部门进驻人民来访接待中心,及时解答办理相关信访事项,提高接访办访实效;紧盯领导接访批示件,对接办理单位、压实工作责任、及时跟踪信息、全程督导催办,确保事事有回音、件件有着落;优化网上信访工作,提升网上受理办理效率,努力实施“让数据多跑腿、群众少跑路”。截止目前,网上受理信访件9件13人次,做到告知率100%,处理率100%。
    三是规范服务行为,强化作风建设。定期规范窗口服务人员仪容仪表、言行举止、服务态度,树立“小窗口、大舞台”的工作理念和“爱岗敬业、优质服务、诚实守信、快速高效”的职业道德形象;设立党员示范岗,实行亮牌服务,共产党员、优秀工作者、金牌调解员全部挂牌上岗,亮明身份,充分发挥先锋模范的带头引领作用;通过集中授课、专题讲座、以会代训、单独辅导、岗位练兵等形式,全面提高信息系统运用等基础业务的技能和水平;拓宽群众表达诉求渠道,推进一个窗口受理、一站式服务,推行限时办理、预约办理、错时服务,为群众提供便捷周到的服务。截止目前,窗口来访100余起,300余人次,满意率达到95%以上。
    四是提升服务品质,打造过硬队伍。落实领导包案机制,建立领导接访、联合接访机制,制定党政领导干部接待群众来访工作制度,明确领导接待日程并在接访大厅公示;成立村(社区)综治维稳工作室,配备专兼职群众工作信访调解员30名;设立“巾帼文明岗”,邀请女律师、女法官、女检察官参与,对女性重点信访人员进行结对化解;拓展信访窗口的外延,开通网络、微信等渠道,全方位提高工作标准和服务质量,以增强信访群众的获得感、满意度;开展信访攻坚化解专项行动,点对点、面对面、实打实化解一批“骨头”案、“钉子”案。上半年全办共调解各类矛盾纠纷25起,充分发挥了民调的作用,起到了处理一案,教育一片的良好效果。返聘老信访干部沈建超,虽然年龄大,但工作上不输于年轻人,在处理各种信访事件中,不辞辛劳,积极出主意想办法,圆满化解了一些不安定因素及上访苗头。(通讯员:赵继红)
 
责任编辑:黄晓娅
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