（记者 尹晓玉）“7年多前买了一个末尾为000的手机号码，每个月最低消费286元。现在用不完这么多话费了，到营业厅去改套餐，工作人员说我这个号码是靓号，每个月286元的最低消费不能降低。”1月9日，市民曹女士拨打本报新闻热线3139148反映，多年来通信资费一直在降，当时的靓号到现在还不能降低最低消费，让她不能接受。

　　【市民】

　　话费用不完想降资费

　　曹女士31岁，家住市区建业森林半岛小区。

　　2010年，曹女士在市区一家联通营业厅买了一部手机，选了一个末尾为000的手机号码，每个月最低消费286元。7年多以来，曹女士一直使用这个号码，每个月支付286元的话费。

　　“现在去哪儿都有无线网络，微信也可以打电话，每个月的话费少了很多，完全用不了286元。”曹女士说，最近她到营业厅申请更换套餐，希望降低每个月的最低消费标准。让她想不到的是，工作人员说她的手机号码是靓号，每个月的最低消费是286元，不能降低。

　　“就算我的手机号码是三连号，需要支付一定的靓号费用，但是，7年多以来通信资费一直在下调，我这个号码还是得每个月最低消费286元，我觉得这不合理。”曹女士说。

　　【商家】

　　靓号最低消费不能降

　　1月9日，记者采访了两名联通公司的相关工作人员。

　　“曹女士这个号码是靓号，根据公司规定，月最低消费就是286元，购买号码时签的有协议，现在没有办法下调。详细情况可以咨询官方客服。”一名工作人员说。

　　另一名工作人员表示，对于当时是否签有协议及协议的内容，曹女士可到公司的客户服务部门查询。

　　随后，记者拨打了联通公司官方客服10010。

　　“靓号都有最低消费。号码不同，最低消费也不同。可以更换套餐，但最低消费不能降低，除非选择换号。末尾为000的号码是靓号，每个月支付的286元最低消费是靓号的费用，是不能降低的。客户可以任意更换套餐，但最低消费仍然是286元每个月。客户可以不使用这个号码。”客服人员说。

　　【律师】

　　双方可协商解决问题

　　2010年购买手机号码时，双方是否签有相关协议？

　　曹女士告诉记者：“当时，这个号码是和手机同时购买的。当时双方确实签过一个协议。但是，已经过去这么多年了，我不知道里面是否含有靓号使用方面的规定。”

　　对于曹女士的问题，河南澜业律师事务所律师李凯说，如果号码入户时双方没有签订相关的合同，运营商应按照客户的要求降低最低消费标准。如果双方签的有合同，运营商拒绝客户请求时，应出示当时双方签订的合同。如果运营商不能提供合同，也应该按照客户的要求降低最低消费标准。

　　“如果运营商能出示相关合同，但曹女士认为合同是多年前签订的，目前这个号码的最低消费过高不合理，可以跟运营商协商解决。”李凯说，如果协商无果，曹女士觉得自己的要求合法合理，可以通过诉讼，要求修改合同内容，保护自身权益。
                                                                                                                           责任编辑：翟柯