（记者 陶小敏）在源汇区马路街街道，提起2196771热线，居民们都会点赞。
    “不管大事小事，打2196771，问题很快就会得到解决。这就是咱老百姓身边的贴心热线，好得很！”居民李明霞如此评价2196771。
    2196771是源汇区马路街街道办事处创新的“民呼我应96771（九必访、六必报、七必到、七色光、一热线）工作法”的一部分，也是该办事处打通服务群众“最后一百米”开设的一条热线，建立的初衷是让居民有话直说，让热线变成办民事线、解民需线、暖民心线。
   李明霞对2196771热线的好评，源于她亲身经历的一件事。
    近日，李明霞发现自己所居住的人民路农贸楼墙皮出现较为严重的脱落现象。考虑到楼下住户和过往行人的安全，她拨打了2196771反映了问题。接下来发生的事情，暖了李明霞的心。电话打出去不到一个小时，马路街街道工作人员就到了现场，查看、核实情况，并在附近张贴《安全告知书》、设置警戒线，还挨家挨户走访附近居民、商户，提醒其注意安全。次日，马路街街道工作人员协助市城市管理局工作人员，对墙体进行了加固，消除了安全隐患。
   “一个电话打过去，问题很快就解决了，他们是真的把咱老百姓反映的问题当回事。”李明霞很满意。
   像这样的事还有很多。居民无论是家里漏水了、下水道堵塞了，还是咨询问题，只要拨打2196771，很快就会得到回应。尤其是疫情期间，该热线成了街道与居民间的连心桥。个人或家人发烧上报、发现高风险地区返漯人员或车辆、家中购置食物存在困难、报名参加社区防疫等等，居民拨打热线之后，工作人员随即回应，让大家的心贴得更近了。
   据介绍，该热线开通于今年1月17日。它依托源汇区大数据服务管理中心，将政务类电话和服务类电话整合为一个服务热线2196771，通过微信群、公示栏等多渠道对居民宣传公布，对群众来电及时受理、批转、办理、回复，为居民提供联系下水道维修、邻里纠纷调解等一系列服务，做到一个小时必有回应，突发事件10分钟必到现场。
    截至目前，该热线办理居民来电来访289个，受理解决居民诉求600余次。