售票厅整洁、志愿者热情……这是12月10日记者在漯河火车站看到的景象。

　　据了解，全国文明城市创建期间，漯河火车站客运车间主任齐海峰带领同事，深入开展服务旅客、文明劝导等活动，为旅客安全、温馨出行保驾护航。

　　擦亮城市窗口

　　12月10日上午9点多，记者来到漯河火车站。

　　站外广场的地面十分干净，没有废旧饮料瓶等垃圾。售票大厅里，身披绶带的志愿者十分显眼，随时准备为顾客提供各种服务。看到一名旅客的行李挡住了通道，志愿者连忙上前将行李挪到旁边的空地上。

　　在进站口，身着制服的工作人员遇到没有佩戴口罩的旅客，会及时给予提醒。进入候车大厅，记者发现，大厅宽敞明亮，整洁且没有异味。手持扫帚、拖把的保洁人员，维护着大厅的卫生。

　　候车大厅的地面上，张贴着的大大的、彩色的指示图标。服务台、一楼A区、二楼C区……清晰明了地展示着候车大厅的区域分布，给旅客候车提供了方便。一抬头，旅客就能看到“文明健康 有你有我”等公益宣传标语。

　　候车大厅里有一间温馨的母婴室，沙发、婴儿床、换尿布台等设施齐全，墙上还张贴着充满童趣的可爱贴纸。“看看针线盒里有针没有？工作要做细。”在母婴室一角的便民服务柜前，齐海峰耐心地交代工作人员注意事项。

　　齐海峰告诉记者，为擦亮漯河火车站这个城市窗口，他们进行了硬件提升、完善。

　　“我们先后完成了旅客服务平台、电子客票等设施设备改造20余项。现在旅客手机购票后，不用取票就可以直接进站，非常方便。”齐海峰说，“与以前相比，站台面貌也发生了华丽蜕变。”

　　打造温馨车站

　　齐海峰说，通过认真学习创文文件，他们在做好环境卫生等工作的同时，也加强了文明服务等“软件”的提升。

　　齐海峰在做好客运服务方面有独特的见解。在会上和日常工作中，他引导职工换位思考，理解旅客的心理状态、所需所求，对旅客热情相待。在文明用语方面，他要求杜绝服务忌语，让旅客心情舒畅。“创文期间，工作中遇到的问题不隔天，立即整改。”齐海峰说。

　　“您好！您乘坐的是哪趟列车，有什么可以帮您的吗？”候车大厅中央位置是醒目的学雷锋志愿服务站，身着制服的工作人员热情、耐心地为有需要的乘客解答各类问题。服务站有一个显示屏，“失物招领：被子枕头一套及一个白色充电宝”“如需帮助，请拨打……”等字样轮流播放。

　　“我们引导职工将‘旅客至上’的温馨服务理念，贯穿铁路旅客运输服务始终，对老幼病残孕等重点旅客提供全方位帮助，坚持‘有问必答’和‘多问一句话’服务举措。”齐海峰告诉记者，他们还采用“首问负责制”，帮助旅客解决实际困难、提供优质客运服务。

　　“下一步，我们漯河火车站客运车间工作人员，将不仅注重精致的着装、甜美的笑容，而且要注重态度和蔼、优质高效的贴心服务，服务好每一名旅客。”齐海峰信心满满地说。
责编：翟柯   编审：胡永全  终审：汪中东