面对危难，市民最先想到的是拨打110。今年1月10日是首个中国人民警察节、第35个“110宣传日”，让我们走近从警28年、在110接警员的岗位上奋战25年的赵风霞。
上周，参加工作35年的赵风霞退休了。退休前，赵风霞是市公安局情指联勤中心110值班长，主要从事110接警、指挥调度、公安信息报送和110回访及辅警培训、督导等工作。25年来，她坚守岗位，无私奉献，谱写了一曲为民排忧解难的平安之歌。
110接警员的工作与群众的生命安全紧密联系在一起，赵风霞时刻谨记职责，从未懈怠。2010年的一天，110报警服务台接到一女士报警，称其在源汇区大刘镇一条乡村公路上，刚被两名骑一辆摩托车的男子抢走一条金项链，手还被砍伤。该女士因极度惊恐，无法说出准确位置，赵风霞耐心安抚她的情绪，引导她观察周边环境，并问清楚嫌疑人的体貌特征及逃跑方向。随后，赵风霞迅速判断出事发地点，果断指令大刘派出所出警，又指挥调度阴阳赵派出所民警在大刘镇与阴阳赵镇接合部设卡拦截。
赵凤霞的快速反应和同事的协作配合，为一线民警赢得时间和主动，两名犯罪嫌疑人在逃窜路上被阴阳赵派出所民警成功截获。赵风霞因在该事件中的优秀表现荣获个人三等功。
从报警人的只言片语中了解准确的事发地点，是赵风霞和同事在工作中必须做到的。工作中的一些其他特殊情况，需要接警员用智慧解决。
一天深夜，一名男子拨打110，但语言表达不清，只称自己受伤并一直在痛苦呻吟。无论接警员如何引导，他都无法说出具体位置。在接警员不知道该怎么办时，赵风霞接过电话。她听了一会儿，判断出对方属于醉酒状态，且受伤的可能性极大。鉴于男子无法说出有效信息，赵风霞便引导该男子大声呼喊“救命”。果然，报警男子大喊几次“救命”后，几名热心市民拨打110报警，称附近有人喊“救命”。通过热心市民提供的位置，赵风霞拨打120，并指令民警赶赴现场，及时救助了在楼道摔伤的醉酒男子。事后，该男子家人登门致谢，感谢110的机智救助。
2017年，赵风霞转岗至内勤工作，承担110的回访调查和新入职110接警员的培训工作。岗位变动，但职责和使命不变。三年来，赵风霞一方面耐心倾听群众的呼声，及时解答群众提出的疑问；另一方面，把二十多年积累的工作经验毫无保留地传授给新的110接警员。经她培训指导过的接警员，近年来成功处置多起重大紧急警情，5名辅警接警员被评选为市“十佳市民”，先进事迹多次被中央、省、市级媒体报道。
赵风霞告诉记者，110接处警工作实行24小时值班，常年没有节假日，值夜班是常态。责任心和家人的理解支持，让她坚持了下来。“110接警平台不大，但联系着万户千家，老百姓一旦身处险境，最直接的方式就是拨打110，这是群众对我们的信任，要对得起这份信任。”赵风霞告诉记者，群众的平安和满意是她的追求。如果再让她重新选择，她还会义无反顾地选择警察这个职业。
据了解，从事110接处警25年来，赵风霞成功处置数万条报警电话，无一起群众投诉；在全省和全市110接处警岗位大练兵考核中，多次获得优秀奖；多次被市委、市政府评为优秀信息员，多次荣获市公安局先进个人、优秀共产党员、优秀接警员等称号，荣立个人三等功一次，受嘉奖6次。（记者：陶小敏）
责编：翟婷 编审：陈向党 终审：汪中东
