（记者 孙 震）2月2日，大年初二，民间素有“回娘家”的习俗。市市场监督管理局12315中心的两名女同志仍坚守在工作岗位。
2月2日，12315中心工作人员在值班。记者 孙 震 摄
上午，记者在12315中心看到，工作人员郭伊凡耐心接听消费者的投诉：“女士，您这个问题可以登记，现在需要您提供一下商家的名称和详细位置，随后由辖区相关单位负责处理。”
春节期间，12315中心每天安排专人值班，处理消费投诉。“值班人员会记录好每一个投诉，然后以最快的速度下派到相关单位。”12315中心工作人员刘畅介绍，根据相关规定，春节假期后7个工作日内，将有工作人员与投诉人联系。遇有涉及食品、药品、特种设备安全等紧急、重大或群体性投诉，他们会第一时间启动应急方案。
采访中，郭伊凡接听了一个关于电视购物的投诉电话。投诉人是一位老太太，其无法提供商家的准确信息。郭伊凡耐心帮助老太太找到商家的相关信息，顺利进行了登记并转办。郭伊凡告诉记者，有时遇到的一些投诉虽然不在受理范围内，但她仍会为消费者提供力所能及的帮助。
谈及感受，郭伊凡坦言，能为消费者分忧很有成就感。“虽然我和伊凡今天都不能回娘家，但是家人都很理解，我们内心很充实也很自豪。”刘畅说。
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