（记者 郝河庆）7月25日，记者从市市场监管局获悉，2024年上半年，该局受理各类维权诉求共计3.86万件，为消费者挽回经济损失598万元。其中，消费者诉求集中反映在网购商品、售后服务、生鲜产品和家居用品四个热点领域。
网购商品。上半年全市12315平台共受理网购类投诉举报14508件，占维权诉求总量的37.6%，网购类商品维权是消费维权最多的领域。网购类诉求主要集中在以下三个方面：质量问题。主要表现为消费者反映收到的产品存在缺斤短两、以次充好、破损腐败等情况。虚假宣传。消费者反映商家捏造或夸大产品的功效，虚构商品特点、产地信息等问题。商标问题。针对产品外包装标签、食品添加剂、营养成分方面的瑕疵投诉举报较多。
售后服务。上半年全市12315受理售后服务纠纷8008件，占诉求总量的20.76%，涵盖家用电器、服饰鞋帽、儿童用品等商品类别。消费者反映强烈的问题主要有商家不履行“三包”义务，质保期内产品损坏不提供免费维修服务等；售后服务不及时，商家涉及产品质量、运费等推诿扯皮，导致消费者退换货困难；售后外包，不少商家将售后服务外包给第三方，商家管理脱节导致维修中产生名目繁多的费用以及收费不合理等问题。
生鲜产品。上半年全市12315平台受理生鲜产品投诉举报4465件，占诉求总量的11.57%。问题主要集中在生鲜产品不新鲜，蔬菜和水果腐烂变质，死鱼、死虾、冷冻肉冒充新鲜肉品；产品标签存在问题，生鲜名称不规范，商家使用虚假夸大、使消费者误解的文字或图片介绍食品，商品无中文标签等；产品货不对板，生鲜产品存在品质与宣传不符、缺斤短两、临期食品与非临期食品混合销售等问题。
家居用品。上半年全市12315平台受理家居用品投诉1700件，同比上升28.4%。消费者重点投诉问题包括家居产品存在质量问题，使用低质原材料、工艺不精细、做工粗糙，对消费者的健康和安全构成威胁；商家售后服务不到位，多数家居用品属于大件商品，商家与消费者容易因为售后服务、退换货运费等产生纠纷；家居产品促销套路多，商家虚假宣传导致消费者收到的商品与广告宣传差异大等。
市市场监管局提醒：消费者在购物过程中应妥善保管购物凭证，当权益受到侵害时依法进行维权；遇到无法协商解决的消费纠纷时，可以向12315平台进行投诉。
责编：瘦马 编审：陈向党 终审：王峥
