近年来，郾城区人民检察院控告申诉检察科强化“今天你找我，明天我找你”的接访理念，探索“听”民声、“知”民意、“释”民惑、“解”民忧“四字工作法”，及时妥善解决群众反映的问题，擦亮文明接待窗口。近三年来，共接待来访群众1600余人次，办理初查、申诉、赔偿、信访案件80余件，未发生一起因处理不当或处理不及时而引发的越级上访事件。实现连续三届被最高人民检察院授予“全国文明接待示范窗口”称号，保持24年赴省进京涉检信访“双零”。去年，该院控申科被授予“河南省人民满意公务员示范岗”称号，控申科科长刘桂琴被中共中央、国务院授予“全国先进工作者”称号。

　　优化接待环境创一流

　　该院高标准建造控申接待大厅，开辟了高标准专用接待室、检察长接待室、候谈室、听证室、情绪疏导室、咨询室等。在接待场地安装了专用举报电话和自动受理系统、视频接访系统、监控系统、接访登记处理系统、12309专用举报电话平台、检务公开触摸屏，并开通了网上举报。接待场所配有饮水机、空调、应急药品、书写台、物品寄存处及残疾人绿色通道，电子显示屏滚动播放办事指南。同时，进一步健全岗位责任制、首办责任制、检务公开制等“十项登记”、“十项制度”和图、表、卡、簿等相关资料，达到了工作讲制度、办案讲程序、内务讲规范的要求。

　　完善接待措施动真情

　　推出“一个电话、检察官上门接访”、“下访巡访回访”、“群众点名接访”、“便民就餐卡”等一系列便民新举措，让来访群众感受到亲人般的温暖，拉近了检察机关与群众的距离。同时，强化“四个一”服务措施，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水解渴、一片诚心办事”。做到“四心、五不”，即“待人以情动人悦人心，解答以法服人顺人心，办事以诚感人得人心，结案有据可查正人心；定职定责专人接待不动摇，节假日接待不间断，检察长接待日接待不误时，检察长带案下访不落空，检察长批阅信访不放松”。

　　提高接待水平见实效

　　一是唯民是亲，让来访群众感受到亲人般的温暖。对待每次接访，该科都能做到真情付出、热情接待，认真听取群众诉求，同情他们的处境，理解他们的焦虑，详细解答群众的问题，让来访群众真切地感受到亲人般的温暖。二是心系百姓，真心实意地为群众排忧解难。在接访中，遇到无论多么疑难复杂的告急访、集体访，接待人员都能稳妥处理，真正做到了热情服务到位、解释法律到位、处理问题到位。三是对待缠访，打开其心结合情解困。他们把缠访、闹访分为认识错误偏执型、无理取闹获利型、结果不满怨恨型，其中有一个共性，就是心理的真正需求没有得到满足。为此采用“尘埃落定法”、“法律威慑法”、“安抚感化法”进行疏导，最终达到息诉目的。四是扶助弱者，演绎人间真情。在接待群众来访的工作中，对群众反映的不属于检察机关管辖、职责范围以外的问题，从不“一推了之”，总是多想办法，尽力为来访群众提供帮助。近年来，帮助30多名困难群众解决了实际问题。

　　该科事迹先后在《检察日报》、《河南法制报》、《河南电视台》等媒体，分别以“让服务民生的法治信号满格”、“六项举措实现亲民接访”、“温情执法者”等为题进行了报道。
                                                                                                                           责任编辑：翟柯