9月15日凌晨，新中国成立以来闽南地区登陆最强台风“莫兰蒂”重创泉州，造成严重损失。为积极应对台风侵袭，中国人寿(23.840, -0.27, -1.12%)泉州分公司紧急启动应急服务预案，成立应急服务工作小组，推出八项服务举措，建立台风灾害“绿色理赔通道”，竭诚为广大客户提供快速、便捷、人性化的高品质服务。

      一、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

     二、多渠道受理报案。提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并根据当地实际情况，设置现场理赔服务报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

     三、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。

     四、免提供保单原件。客户提供主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请，客户可不提供保单原件。

     五、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

     六、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

     七、取消和优化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

     八、免费补发保险单。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。

     中国人寿温馨提醒社会公众及广大客户，快速的理赔服务将能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打公司客服热线电话95519报案，我们将及时协助您办理理赔事宜。

 

责任编辑：黄晓娅