记者 杨旭 见习记者 陈金旭
　　随着网络消费的日渐繁荣，快递服务成生活中密不可分的消费体验。不少消费者都曾遇到过与快递公司的纠纷，但并不是所有人都懂得该怎样维权。

　　活动现场，对市民提出的关于快递行业服务质量的咨询和疑问进行了解答。关于市民关心的邮件损毁、丢失的赔偿问题，市邮政管理局行业管理科副科长吕志伟表示，根据《邮政法》规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，部分损毁或内件短少的，按比例赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　吕志伟提醒市民：“市民与邮政、快递企业就寄递服务发生纠纷时，可与企业协商解决。如用户的投诉在企业得不到解决，或解决不满意，可拨打0371-12305或者0395-3710365进行申诉。”