3月14日，市“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会在市工商局举行。会上，一些记者就网络购物维权、打击制假售假等热点问题进行提问，工商部门一一解答。

    记者：消费者在购买商品和接受服务时权益受到侵害，如何通过12315反映？

    部门：12315指挥中心通过来电、来信、来访等方式受理消费者的咨询、投诉和举报。1. 工作时段拨打12315，非工作时段拨打12315语音留言；2. 将投诉主体、内容等信息编辑短信发送至12315；3. 登陆全国12315互联网平台www.12315.cn进行网络投诉举报；4. 手机下载APP“全国12315互联网平台”软件进行投诉举报；5. 邮寄投诉信至源汇区嵩山路650号漯河市工商局；6. 到12315指挥中心、辖区工商所来访投诉。

    记者：围绕提升流通领域商品质量、打击制售假冒伪劣商品，工商部门在今年的商品质量抽检方面将开展哪些工作？

    部门：首先，根据消费者、媒体反映以及2017年抽检中存在质量问题较多的产品种类，确定抽检重点，制定抽检计划；其次，以儿童妇女用品、服装鞋帽、家用电器、装修材料、交通工具及配件和新兴消费品等作为抽检重点，依法严厉查处销售假冒伪劣和不合格产品的违法行为；再次，结合“2018年红盾质量维权行动”，加强对农村消费市场的检查和质量抽检；最后，加大大气污染防治相关商品的质量抽检力度。

    记者：网络购物已很普遍。消费者如果在网上买到不满意的商品，如何维护权益？

   部门：第一，不要确认收货，先和卖家联系，说明商品存在质量问题或有瑕疵，或与理想中的商品有差距，然后要求退货。如果卖家同意退货，直接按照卖家的地址找快递公司邮寄回去即可；第二，注意把购物凭证、电子发票、聊天记录等相关证据截图保存；第三，在卖家不同意退货的情况下，可向网络交易平台客服投诉，并发出退款请求；第四，如果确认购买到的商品是假冒伪劣或“三无”产品，可直接拨打平台地工商或市场管理部门的12315电话进行投诉举报，交由执法部门查处。（记者 王 培 杨 旭）
 

责任编辑：黄晓娅