“双11”来临之际，市市场监管局12315投诉举报中心发布消费提醒，希望广大消费者网购时注意保护自己的合法权益，理性消费。

　　注意优惠券和预售规则

　　“双11”期间，各大电商平台、各个商家的各种红包、优惠券，看得人眼花缭乱。作为消费者，一定要注意红包、优惠券的使用规则。大部分的预售商品是定金不退的，消费者购买时要谨慎，要货比三家。如果因为消费者原因退货的，可能会导致定金无法退回。购买商品时一定要保持冷静，了解预售规则。

　　据介绍，去年“双11”期间，我市一名女士支付定金网购床上用品，但因“双11”网购东西过多，当天忘记支付尾款，后与商家联系沟通也未能拿回定金。

　　一定要先验货再签收

　　“双11”过后物流量大。购买商品时，看清是否包邮及商家承诺的发货时间。收到快递时，一定要先验货再签收。查验包裹完整后，再打开包裹确认货物。

　　去年“双11”期间，我市一女子网购的一件商品，一直处于派送状态。因为“双11”期间物流量大，该女子以为等两天就会收到快递，结果三四天后查询发现，物品已签收。联系快递员，称物品已经放到云柜。但是，该女子并未收到云柜取货码。再与快递员联系，快递员一直说查查，却多天不给解决。该女子拨打12315投诉。经执法人员调查调解，快递员将商品送到消费者家。

　　掌握商品退换规则

　　依据消费者权益保护法相关规定，消费者定作商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者下单前要了解的商品的退换规则。注意“7天无理由退换”的期限，在期限内及时退换商品。一旦发现商品有问题及时拍照留证，以便发生纠纷时维权使用。

　　一名市民曾在“双11”期间网购了一双鞋子，收货后发现鞋子尺码不合适，款式也与网上商品图片有差距，立即与商家联系退货。客服态度很好，一直说处理，但迟迟不解决。见商品即将超过“7天无理由退换”期限，市民拨打12315投诉维权。经过执法人员调解，商家迅速退款。
责任编辑：翟柯