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市市场监管局12315投诉举报中心发布消费提醒 又到“双11” 谨慎“买买买”

来源:漯河日报 时间:2019-11-07 09:42:00 点击: 今日评论:

   “双11”来临之际,市市场监管局12315投诉举报中心发布消费提醒,希望广大消费者网购时注意保护自己的合法权益,理性消费。

  注意优惠券和预售规则

  “双11”期间,各大电商平台、各个商家的各种红包、优惠券,看得人眼花缭乱。作为消费者,一定要注意红包、优惠券的使用规则。大部分的预售商品是定金不退的,消费者购买时要谨慎,要货比三家。如果因为消费者原因退货的,可能会导致定金无法退回。购买商品时一定要保持冷静,了解预售规则。

  据介绍,去年“双11”期间,我市一名女士支付定金网购床上用品,但因“双11”网购东西过多,当天忘记支付尾款,后与商家联系沟通也未能拿回定金。

  一定要先验货再签收

  “双11”过后物流量大。购买商品时,看清是否包邮及商家承诺的发货时间。收到快递时,一定要先验货再签收。查验包裹完整后,再打开包裹确认货物。

  去年“双11”期间,我市一女子网购的一件商品,一直处于派送状态。因为“双11”期间物流量大,该女子以为等两天就会收到快递,结果三四天后查询发现,物品已签收。联系快递员,称物品已经放到云柜。但是,该女子并未收到云柜取货码。再与快递员联系,快递员一直说查查,却多天不给解决。该女子拨打12315投诉。经执法人员调查调解,快递员将商品送到消费者家。

  掌握商品退换规则

  依据消费者权益保护法相关规定,消费者定作商品,鲜活易腐商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者下单前要了解的商品的退换规则。注意“7天无理由退换”的期限,在期限内及时退换商品。一旦发现商品有问题及时拍照留证,以便发生纠纷时维权使用。

  一名市民曾在“双11”期间网购了一双鞋子,收货后发现鞋子尺码不合适,款式也与网上商品图片有差距,立即与商家联系退货。客服态度很好,一直说处理,但迟迟不解决。见商品即将超过“7天无理由退换”期限,市民拨打12315投诉维权。经过执法人员调解,商家迅速退款。
责任编辑:翟柯

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