疫情防控工作开展以来，郾城区龙塔街道坚持一手抓防控，一手抓创文，依托文明城市创建网格化管理为抓手，发挥创文包保社区帮扶服务全覆盖的工作优势，将“创文”工作中积累的宝贵经验和行之有效的制度延续起来，织密联防联控网络，助力疫情防控各项工作落实落细。

　　一、“全覆盖”宣传筑牢防线

　　1月25日开始，先后印制下发《告居民一封信》、《再致辖区居民的一封信》、《温馨提示》等各类宣传彩页4万余份、横幅2100余条，在各小区、路口、公示栏张贴悬挂，并进门入户向群众分发，利用各种居民微信群、业主微信群，发布好疫情动态，宣传好防疫知识，解读好防控政策，把握好舆论引导工作的时效度，回应好社会关注。同时，动员“创文”中的各支队伍也积极行动起来，16名社区心理咨询师队伍分批进入居家观察人员微信群，定期开展心理辅导；486名社区志愿者队伍“摇身一变”，成为“外防输入”卡点“防火墙”，322名退伍老兵队伍纷纷响应，组成“内防扩散”的“巡逻队”，175名巾帼志愿者队伍，组成“宣讲团”，带头向亲属、邻里宣传。在借鉴“创文”传统宣传模式的基础上，租用18辆社会车辆，组建移动宣传队，专业音频宣传车、志愿者电动三轮车等等全部出动，切实提高群众的知晓率、覆盖率。

　　二、“网格化”管理精准到位

　　“打赢疫情防控阻击战，关键在社区，重点在网格。”结合创文迎检经验，把辖区14个社区分为重点防控区、中级防控区、一般防控区三类区域。以56个创文网格为基础，运用“郾城红云”信息平台、街道居民采集成果，重新调整划分48个防控网格，绘制《疫情防控作战图》、《社区栋（巷）户图》，设置网格长48人，网格员178人，楼栋（巷）长876人（党员316人、公职人员57人），形成了以图定房、以房找人、以人管事的管理模式，切实将疫情防控触手延伸到千家万户。同时，发动创文网格员全员上阵，采取电话、微信、走访，全方位无死角模式全面摸排信息，1197人外地返郾人员（武汉返296人、湖北返27人、外地返874人）全部登记在案，实现了“一人一表”精准管控、跟踪到位。

　　三、“亲情式”服务凝聚人心

　　疫情给居民生产生活带来诸多不便，龙塔街道紧紧围绕群众的疫情信息、心理疏导、法律服务等需求，创新特殊时期工作措施，设立疫情咨询热线（0395-6127567）和心理援助热线（0395-2973906），开展疫情基本防治知识、政策规定等方面的咨询服务，免费进行心理疏导。在设置“区域卡点”时，充分将封闭区域有没有药店、便利店等因素考虑进去，保证居民日常生活需求。为减少居民尽量少出门，保障居民“菜篮子”丰盈，推广“平价蔬菜进小区”活动，组织商超定期开展“帮扶关爱捐赠”活动，为居民提供新鲜蔬果，集聚多元力量服务群众。在居家隔离返郾人员和反馈的重点人员管理上，发动136名辖区“爱心商户”、“大学生志愿者”和“退伍军人”，组建“志愿服务帮买团”，通过社区居民微信群线上“下单”、“帮买团”义务“代购”方式，提供“代购”生活用品等服务。截至目前，“帮买团”已有义务“买手”已累计服务辖区居民860余次，服务范围全面覆盖龙塔街道14个社区，切实为街道新时代文明实践所注入了有生力量。

　　四、“常态化”督导查缺补漏

　　主要领导带头深入一线，指导督导工作，三个片区党委书记、副书记坚守一线，不间断持续巡查。街道每天下发工作指令和动态指令，明确当天和阶段性任务，要求各社区在“防控微信群”反馈落实情况图片，强化日常性监督。街道纪工委组建“专职督导组”，对迎接市督导组、区督导组的检查情况和街道下达的防控指令，特别是宣传发动、排查登记、卡点防控等情况，开展专项督查，列出典型事例、存在问题，并在全街道通报。同时，用好“调查问卷”手段，定期召开社区干部、群众代表、门店商户等不同群体参加座谈会，及时征集意见建议，结合疫情防控指令要求，及时改变管理模式，真正让各项工作落到实处。

　　疫情防控这次大考，不仅检验了基层社会治理能力，也为推进基层社会治理体系和治理能力现代化，注入了新的能量、带来了新的思考。待疫情结束后，龙塔街道48个文明创建网格、178名网格员、876名楼栋（巷）长和1200名社区志愿者将再次“无缝对接”到“创文”决胜中，疫情防控中汇聚起的凝聚力与战斗力将再次融入到“创文”工作中，网格化、精细化、常态化的社区治理模式将在创文工作中实现“蝶变”，发挥更加有力的作用。