召陵区城乡居民养老保险管理中心以“便民利民”为目标，始终“三坚持”服务民生，着力打造“高效、优质、温馨”服务环境。

     一坚持“有访必接”。城乡居保中心工作人员以规范的语言、谦和的语气做到热情接待，对来访者及时引导和分流，避免办事群众走弯路，提高了群众的办事效率并避免了“门难进，脸难看，话难听，事难办”的情况。

     二坚持“有问必答”。对前来咨询业务的群众，耐心解释，做到让群众带着忧愁而来，带着满意而归。遇到老年人时，耐心讲解后，再用便条纸写清楚所咨询业务的办理步骤、需准备的材料及城乡居民养老保险中心的联系电话，方便群众联系，避免群众“跑空趟”。对非办理城乡居保业务咨询的群众，也会耐心听取咨询人所需办理业务事项，并告知群众所需办理事项的服务窗口。

     三坚持“有理必果”。对群众办理的业务及时受理，一般业务，在规定时限内办结，对材料不齐的，一次性告之办理所需全部材料，避免群众“来回跑”。办理跨省、跨区养老保险转移业务时，做好跟踪督促，争取在规定的工作日内完成; 对跨省、跨区转移不成功的，及时跟当事人联系，给予回复，做到“有诉必理，有理必果”。

      城乡居民养老保险中心通过长期不懈的“三坚持”，不仅提高了办事效率，而且使前来办事的群众切实感受到了居保中心工作人员，全心全意为人民服务的宗旨。实现了“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷”，在全区广大人民群众中树立了“高效，优质，亲民”的新形象。（通讯员：董艳芬  刘元红）
 

责任编辑：黄晓娅