（见习记者 应诗雨）1月23日上午，副市长吴玉培带队到市民之家调研城建系统12345政务服务便民热线办理工作。
吴玉培一行到12345便民服务热线办公室，详细了解热线接听、办理质效、跟踪督导等情况，并召开座谈会，听取住建、城管等部门12345政务服务便民热线工作汇报。
吴玉培强调，12345政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，也是政府各部门服务群众的重要桥梁和纽带。各级各部门要高度重视，快速反应，对群众反映的问题要及时办理、迅速回复，做到“一看二办”、跟踪持续，一季度一分析，确保事事有回音、件件有落实。要急事急办，及时调度，全力解决，做好解释沟通工作，尽快给群众满意答复。要举一反三，措施跟进，见微知著、以小见大，统筹考虑，找准问题症结，加强督导检查，有力有效解决好群众诉求，把民生实事办得更好更实。
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