(通讯员 刘畅)2024年第一季度,漯河市市场监督管理局通过全国12315平台受理各类维权诉求共计20186件,同比上升46.49%,其中投诉9262件、举报3212件、咨询7712件,为消费者挽回经济损失318万元,其中生鲜电商、黄金首饰、家居用品成为一季度消费投诉热点。
网购生鲜问题多,车厘子“翻车”占比重
随着消费者对生鲜产品多样化需求的增加,生鲜电商销量持续攀升,引发的消费纠纷也不断增多。2024年第一季度,漯河市市场监督管理局通过全国12315平台共接收生鲜电商类诉求3946件,占投诉举报总量的31.63%,其中,车厘子诉求3459件,占生鲜诉求总量的87.66%,成为网购生鲜纠纷的“重灾区”。问题类型主要有食品质量(44.73%)、计量(17.41%)、售后服务(9.71%)等。纠纷内容包括产品新鲜度不够、供给产品质量差、货不对版、缺斤短两、发货延迟、退换货难等。
12315提醒:网购生鲜产品时要:1.留心看口碑。消费者购买前要查看商户资质,不仅要看网页上商家展示的图片,还要依据消费者评价和口碑来选择品质和新鲜度上乘的生鲜产品。2.价格要合理。消费者购买商品时一定要仔细核算商品的实际单价,切勿购买看似便宜实际价高的商品,遇到超低价清仓、超低价拼团的商品要谨慎选择。3.收货要验看。消费者在收到生鲜货品时一定要及时验看,发现少发、错发、损伤、变质等问题要第一时间联系商家维权。4.维权要留证。生鲜物品不适用于网购的七日无理由退货的规定,消费者购买时一定要事先查看售后服务的流程和途径,保存证据维护权益。
黄金消费热度高,首饰类问题增速快
近期国际金价持续走高,黄金因其贵金属保值特点与投资属性,市场热度日益高涨,有关黄金首饰的消费纠纷也随之增多。一季度,漯河市12315接收首饰投诉218件,同比增长183%。主要反映的问题有:商家隐瞒首饰克重,引导购买“一口价”黄金;附加置换条件,未提前告知消费者可换购产品、折旧费、耗损费等细节,换购产品时加收各种费用;售后服务费用高,出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时,要求消费者支付不合理维修费用;产品虚假宣传,实际纯度与标注不符,存在“以假充真”“知假售假”等情况。
12315提醒:消费者要理性购买黄金及饰品。1.购买时尽量选择正规商家的知名品牌,认真比较选择。2.仔细询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等信息,认真查看产品纯度、成色以及工艺等细节。3.签订正规合同,保留好发票、鉴定证书等购买凭证,积极维护自身合法权益。
家居用品需求旺,纠纷增长近一倍
2024年第一季度消费者家居用品需求较旺,随之出现发消费纠纷也多。据统计,第一季度漯河市接收家居用品投诉举报944件,同比上升95%。投诉量较大的商品主要有家具、门窗、全屋定制等。投诉量较大的问题主要有:商家拒绝履行三包义务、产品存在质量问题、定金退款难、价格偏高、虚假宣传等。
12315提醒:1.消费者在选择购买家居用品时,尽可能选择信誉较好的品牌和商家。2.在合同签订前,将材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中。3.如发现条款有显失公平的内容,要及时提出,并留存好相关证据,以便后期维权。
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