“没想到这么快就办完了校址变更手续，还是局长为我服务，为人社局点赞！”日前，漯河市正青食品安全职业技能培训学校有限公司员工戴正说。当天，市人社局党组书记、局长曹江涛到市民之家人社服务窗口，带头体验“人社干部全员走流程”活动。

　　今年以来，全市人社系统持续深入开展“人社干部全员走流程”“一把手坐窗口”“我为群众办实事”等活动，将其作为加强作风建设、提升执行能力、锤炼过硬队伍的重要抓手，聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，紧盯企业、群众“急难愁盼”问题，疏通经办服务的堵点，把“人社干部全员走流程”与调查研究相结合，让人社干部通过线上线下两个渠道，从申请、受理、审核、办结、反馈等环节全程体验业务办理流程。截至目前，该局共发现问题129个，解决问题123个，有效解决群众诉求54项。

　　市人社局党组对人社服务窗口提出“业务经办零拖延，为民服务零推诿，民生保障零借口”工作要求，推动窗口工作“有速度、有力度、有温度”。窗口办事有速度。市人社局承担的244项行政审批和政务服务事项实现了一窗受理、一网通办，极大提高了办事效率。优化流程有力度。大力推行“免证可办”和告知承诺制审批，对于已经共享的电子证照，如营业执照、不动产证、结婚证、身份证等实行“免证可办”，减免材料，大力优化办事流程。热心服务有温度。在工作中采取工作重心前移和延时服务，做好帮办、带办，要求工作人员主动走到办事群众中进行业务咨询和受理前预处理，把疑难问题提前化解，减少群众等待时间。全力做好延时服务。无论多晚，工作人员都要处理完业务才能下班，不让群众二次跑路。今年以来，该局人社服务窗口共服务群众十余万人次，先后收到群众赠送的锦旗15面、感谢信28封，被省人社厅评为优秀窗口，多次被市行政服务中心评为红旗窗口。

　　市人社局始终把办理好12345市长热线作为检验人社工作成效的切入点和着力点，出台了《漯河市人力资源和社会保障局加强和规范12345市长热线办理工作实施办法》，明确了工作原则、职责分工、办理流程，建立了跟踪服务工作机制，探索“受理有登记、办理有专人、答复有记录、反馈有存根、结果有跟踪”的高效办件模式。今年以来，市人社局共受理市长热线交办件243件，没有一件缓办、迟办、重办。
责编：翟柯   编审：陈向党  终审：汪中东