今年以来，市信访局积极践行党的群众路线，通过窗口建设标准化、接待服务规范化、信访渠道便捷化，全力打造更有温度的来访接待窗口，不断提高群众来访接待服务水平。

    市信访局注重提升窗口硬件设施建设水平，倾力营造环境优美、温馨舒适的群众来访接待环境。进一步完善接访窗口功能，设立来访登记处、候访接谈区、职能接访室，为老弱病残等特殊群体提供爱心座椅、暖心雨伞、老花镜等。注重文明规范用语，细化接待流程，提升服务质效。在信访接待大厅设置学雷锋志愿服务岗，工作人员按照“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一声问候开始、一站服务到底）标准热情服务，不断改进为民、便民、利民举措，帮助群众解决实际问题和困难，维护群众合法权益，让来访群众感受到党委、政府的关心和温暖。注重引导群众通过网上信访表达诉求，为群众反映问题打造高效、便捷的信访渠道。在信访接待大厅显著位置摆放展板、宣传手册等，宣传网上信访功能作用及具体操作指南，“让数据多跑腿、让群众少跑路”。

    市信访局通过深入开展文明创建，使群众来访接待窗口成为汇聚文明力量、弘扬时代新风的阵地，推动信访干部职工在化解矛盾纠纷、维护群众合法权益、促进社会大局稳定工作中始终走在前列、主动担当作为，为谱写新时代更加出彩的绚丽篇章作出新的更大贡献。宋荣杰

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