用热价格变不变、暖气片不热怎么办、谁来维护设施……我市11月10日提前开栓供热后，市供热办对群众提出的供热问题进行解答。

　　家中暖气片咋不热

　　许多居民反映家中暖气片或暖气管不热。对此，市供热办相关负责人表示，用户缴费后，供热公司才会通过远程控制系统打开控制阀门。若家中不热，用户应检查供热设施阀门是否正常开启，并对供热设施进行排气。若排气后仍不热，要及时与供热公司联系。

　　供热初期，居民家中暖气片或暖气管不热，是由于主管网正在逐步升温升压，达到稳定需24小时至72小时。距离热源较近的小区室温能更快达到供热标准温度。市供热办将加大力度，督促热力企业做好升温升压工作，并要求企业开通24小时值班热线，及时解决问题。

　　供热时间谁定的

　　取暖费用变不变

　　我市集中供热按照有关规定实行政府定价，目前暂定居民集中供热价格标准为0.17元/平方米·天。居民集中供热收费按建筑面积的90%计算。如遇气候异常需延长或缩短供热期限，根据实际情况增减费用。

　　我市供热起止时间由市、县人民政府根据实际情况确定。市区采暖季原则上为每年11月15日至次年3月15日。供热企业应当按照确定的起止时间供热，不得擅自变更。今年因为寒流突至，我市就灵活调整供热时间，提前5天供热。

　　集中供热用不上

　　有些居民因为换热站选址和老旧小区管网改造等情况，想用集中供热但用不上。市供热办相关负责人解释，一方面，不少老旧小区以前未规划换热站位置，需占用绿地、广场、地下室等公共区域来建设换热站。不少群众认为换热站距离楼栋太近，可能存在噪音和安全隐患，因而抵制换热站建设。另一方面，《供热管网设计标准》明确规定了供热管道与污水、燃气等地下管道的安全距离。老旧小区道路因下方管网复杂，部分路段不满足安全距离要求，需采取架空的方式铺设。部分居民认为管道架空铺设影响小区美观，存在抵触情绪，进而影响管网改造。

　　对此，市供热办将联合各区、各有关部门聘请专家现场勘察、分析论证，选定换热站位置，设计最佳管网铺设路线，并要求施工单位采取加装隔音棉、选用屏蔽泵等隔音措施，同时积极协调有关部门做好群众解释工作。

　　供热设施建设、维护责任

　　怎么划分

　　部分居民担忧供热管网设施后期维修费用过高，承担不起。市供热办相关负责人解释，既有建筑建设用地红线内供热设施建设，包含热交换站和二次管网改造，由建设单位（热用户）自愿选择具有资质（在供热企业登记备案）的施工单位签订合同进行改造。既有建筑建设用地红线外的供热设施（一次网，包含热力供热主管网、中继泵站等设施），由热经营企业负责建设、管理。

　　集中供热二次网系统建设竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收。竣工验收合格后，建设单位应当将集中供热设施无偿移交给供热企业。在供热设施保修期内，由建设单位履行保修义务，由供热企业负责维护、管理。保修期满后，供热企业负责维护、管理和更新共用设施（热交换站、供热二次管网）。属于热用户个人资产的非共用供热设施（地暖、暖气片、阀门等），由热用户自行维护。
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