（记者 张晓甫）3月27日，记者从市政务服务工作会议暨全面从严治党和党风廉政建设工作会议上获悉，今年我市将以打造全省一流政务服务大厅为目标，提升市民之家软件、硬件服务水平，全力提升实体大厅服务能力，擦亮“漯政帮”服务品牌，优化政务服务营商环境。
强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级。全面落实国家“高效办成一件事”13项重点事项，重构跨部门办理业务流程，优化前后置审批环节，推动申请表（单）多表合一、线上一网申请、材料一次提交。全面推行进门有引导、全程有帮办、结果免费寄等服务，推动中心综合受理窗口全覆盖，重点推动社保医保、不动产登记等业务实现分领域综合受理。进一步充实政务服务辅助人员力量，强化咨询导引、帮办代办、上门服务等工作，实现前台综合受理全覆盖。
坚持数字赋能，推动政务服务好办易办。针对企业和群众提交的诉求信息，提供线上处理服务，打造市民之家7×24小时不打烊政务服务厅。以漯河市一体化政务服务平台二期为依托，为群众和企业提供线上办事智能引导服务，并通过智能办事指南及网上智能申报服务，引导用户完成网上事项的自助申报。实现人工和机器人在线解答，为群众和企业提供办证办事咨询、问题诉求反映、政务咨询推送等“一对一”服务，解决群众和企业业务办理前期疑惑。
突出便民利企，推动政务服务提质增效。严格落实“有诉即办”工作机制，成立诉求（线上）帮办中心暨满意度回访中心，升级“漯政帮”线上服务功能，打造“一站式”解决群众诉求场所。完善停车场、广场、老弱病残服务专区等硬件设施，完善儿童乐园、超市、社会监督员工作站等设施，完善“扶老一件事”和“助残一件事”套餐服务内容，线下打造老年人和残疾人服务专区，升级改造智慧大厅、网办体验等便民服务设施。
去年，我市“一把手走流程”经验在全省推广；上线“一件事一次办”事项189个，居全省第一；中介超市进驻571家，进驻数量全省第一；“好差评”主动评价率全省第一；“刷脸”取号、预约功能全覆盖全省首家实现；“有诉即办”全覆盖全省率先实现；政务服务礼仪“七步法”全省领先；全省第二个城市推出政务服务外包新模式；全省率先举办政务服务改革创新竞赛；全省率先唱响“漯政帮”服务品牌；市政务服务中心获得2023年度全省政务服务改革试点优秀单位、漯河市文明服务示范窗口等多项荣誉。
责编：瘦马 编审：陈向党 终审：王峥
