随着消费者维权意识的日益增强、投诉渠道的不断扩展和畅通、政府部门职能转变的步伐加快,价格举报工作面临着更新更高的要求,源汇区发改委坚持依法行政,加强科学化管理,从建立健
全各项制度入手,向内挖潜,不断推进工作规范化,有效提高了价格举报工作质量,获得了群众的认可和领导的肯定。
一、领导高度重视,为价格举报投诉工作提供了强力的支持。领导重视是规范价格举报工作的关键,我委领导班子高度重视价格举报工作,定期听取汇报,了解工作中的疑难问题,研究对策措施,
加强工作指导,对价格举报工作大力支持,从人员配备、配套设施、工作协调等方面,为我区开展价格举报工作创造了良好的条件。
二、严格依法行政为价格举报投诉工作奠定了坚实基础。依法行政是规范价格举报工作必须遵循的基本原则,也是保护价格举报工作不出纰漏的根本途径,在具体工作中,要严格按法定
程序办理价格举报投诉,登记、呈批、受理、转办、办理、反馈、回访等各个环节,都应严格按照法定程序操作并留有工作轨迹,确保每个环节严丝合缝,有迹可循。
三、注重人文关怀,提升价格举报投诉工作质量及群众满意度。人文关怀是规范价格举报工作的必然要求。在面对投诉人时,通过接听、接访时的沟通技巧和协调处理投诉时的细心、耐心和责任心,
使对方感受到关心和安抚,从而最大程度上获取投诉人对价格举报工作的理解和支持。(源汇区发改委 王颖)