“您好，这是办理建筑工程施工许可证需要提供的资料，您可以对照着去准备。”近日，记者走进源汇区政务服务中心工程建设项目集成服务区，一个举止得体、满脸笑容为办事群众忙前忙后的身影映入眼帘——她就是窗口负责人张静。

　　张静是源汇区住建局派驻到源汇区行政服务中心的窗口服务人员。几年来，张静热情细致的服务深得群众喜爱。她多次被评为区级优秀窗口负责人、文明服务标兵等。

　　据了解，2019年我市启动工程建设项目审批制度改革后，源汇区行政服务中心便开设了工程建设项目审批服务专区，设立一件事一次办窗口。张静主要负责的工作就是为企业提供从项目立项、工程建设许可、施工许可证核发到竣工验收的全领域、全流程“线上+线下”一对一“经理人式”贴心帮办代办服务。

　　“作为窗口服务人员，我要直接与群众打交道，所以要保持良好的心态和行为规范，面带笑容为群众解决问题。”张静告诉记者，作为直面群众的窗口工作人员，她深知自己的一言一行都代表着单位的形象。为此，她不断改进服务方式，积极提高业务水平，耐心倾听群众提问，细致解答问题，直到得到办事群众的认可。

　　工程建设项目审批全流程审批时间需要4个到31个工作日，但该项工作涉及区住建局、区发改委、区交通运输局、市生态环境局源汇分局等6家单位。张静负责审批其中的一部分。

　　“在外人看来，我们窗口有时一天也不过来一个人，貌似很闲，但我们确实很忙，因为工程项目审批工作流程基本都是在线上操作。”张静说，为加快审批速度，减少企业在部门之间的往返奔波，她在积极推行工程建设项目审批一件事平台的基础上，主动为企业在其他窗口受理本窗口关联相关业务时，进行资料预审，待其他窗口办结业务后，确保本窗口能第一时间完成服务，大大缩短了企业的办件时间。

　　在一次回访中，张静发现一家企业的建筑起重机械设备备案证中的规格型号填写错误，备案证无法使用。为不耽误企业正常施工，张静联系企业先到窗口办理，材料电子版可以微信发送，然后她在后台为其上传，并联系后方科室立即审批，当场出证，快速高效地解决了企业的问题。

　　作为一线窗口工作人员，张静努力提升服务质量的同时，对来往群众做到诚心、耐心、尽心。在业务办理中遇到特殊问题时，她也能随机应变，在政策允许的范围内，为办事群众积极想办法，提供最优解决方法。

　　“群众的满意是对我最大的鼓舞。”张静说，几年来，她经手的400余件审批事项全部按时办结，好评率达到100%。