一是诉求收集服务机制。以社区党员干部、贫困弱势群体、上访户等群体为重点,组织6个委办对所分包社区逐户走访,多角度收集群众诉求,摸清存在的隐性问题,确保及时消灭在萌芽状态。
二是矛盾排查化解机制。对收集到的群众诉求,明确专人负责归类汇总,做好交办、回复、存档等工作,并实行分包领导包片包查包办制度,确保件件诉求有答复、有回应。
三是诉求信息反馈机制。对所有诉求通过电话回访或定期上门回访,及时将诉求办理责任人、办理进程和处理结果向群众进行反馈,及时了解当事人对处理结果是否满意,确保矛盾得到彻底化解。
止目前,该办走访19个社区、1660多户居民,排查出矛盾纠纷34起,已化解33起,正在调处1起。
责任编辑:黄晓娅