2021年8月27日，工商银行漯河分行运营支持中心成功完成第一笔客户大额人民币预约取现订单后台处理，8月30日，客户按照预约日期到柜面领取，首笔大额人民币预约取现业务顺利完成。 

    大额人民币预约取现服务新模式是以线上线下一体化运营为核心，对预约流程实施订单化改造，实现个人客户通过手机银行提交人民币预约支取订单，经现金营运中心集中对大额人民币现钞进行标准化二维码封装，并配送至客户指定网点，由客户在约定时间内以无介质形式完成封包领取的过程。该模式支持客户全程实时查询订单处理进度，全过程透明感知，能够有效改善客户服务体验，改变传统网点预约模式，同步降低网点现金调拨频次及清点保管压力，有效降低运营成本。

    接到省分行要求开通该业务的通知后，该行充分重视，周密部署。一是组织学习业务资料。组织中心及试点网点相关人员学习大额人民币预约取现业务的操作规程和操作手册，熟练掌握整个业务的操作步骤，同时帮助指导网点掌握业务的操作流程，并指导客户如何发起预约操作。二是做好试点工作的准备。按部门分工，各施其职做好试点工作准备。配合运行管理部牵头制定试点实施方案，做好系统参数维护工作，遇疑难问题及时向应用成功的省内兄弟行请教；中心负责封装袋订购、二维码生成、人员岗位设置工作，确保在短时间内试点成功。三是做好试点工作推动。提前协调组织客户、中心、网点配合，通过客户手机终端发起预约，由现金中心对客户预约清单进行订单分配、二维码生成、分拣、封装、封箱，通过钱箱物流系统押运到网点，由网点识别二维码进行收包和客户领取。四是规范操作防范风险。严格规范操作，及时处理客户订单，由中心指定专人负责分配客户订单，加强现金清分外包方及行内人员线上业务的分拣、分装、装箱、交接等流程操作规范，强化事后监测，并按照全额清分要求，现金经过清分再进行装箱。 

    办理首笔该业务的客户在预约取现日到达网点，支行柜员根据客户提供的身份证件核实订单信息、身份信息后，通过主机实物领取交易完成账务联机同步处理并将现金封包交付客户，得到了客户的认可和好评。 

   下一步，该行将根据实际情况，分层次、有针对性的组织前后台业务、营销等人员参加该项目培训，充分调动网点人员宣传推广积极性，积极引导客户线上下单，为到店客户封包领取提供“预先取号、优先办理”的便捷服务。不断扩大大额人民币预约取现智能服务项目推广范围，构建快速联动、高效配送的线上线下一体化实物物流服务新模式，加大本外币线上线下的服务推广宣传，培养客户线上预约、线下支取习惯，提升客户现金服务体验。

   责编：瘦马  编审：胡永全  终审：汪中东