为进一步提升服务质量，提高客户满意度和美誉度，实现服务理念更新、服务面貌更佳、客户满意度更高的目的，近日，邮储银行漯河市分行开展了“服务行为改进年”活动，多举措提升服务质量。

　　高度重视服务质量管理工作。将服务质量管理作为一项政治任务来抓。多次召开专题会议研究加强服务质量管理措施，每日通报服务投诉情况，与各二级支行签订服务质量承诺书并纳入二级支行长年度绩效考核。

　　着力解决服务质量类投诉量大的突出问题。重点加强对服务态度类客户投诉的考核处罚，对服务态度类投诉“零容忍”，强化考核和责任追究。

　　注重服务细节，提升客户满意度。从细节入手，维护良好网点环境，规范物品摆放，做好客户分流引导和业务指导工作。

　　加强服务培训，提升应急处理能力。加大对前台业务支持力度，通过微信交流群分享疑难业务办理要点和应急服务应答术语。
                                                                                                                           责任编辑：翟柯