“微信群里轻轻点，专员马上送服务！你们给了我们企业做大做强的底气，感谢你们！”10月26日一早，漯河市市场监管局助企微信群里就收到了某公司负责人吴先生的感谢。
原来，吴先生在群内看到企业服务专员发布的“个转企”最新政策后，立即咨询如何将名下的销售预包装食品的个体转为企业，“如果按照之前的登记模式，要先办理原个体工商户注销再设立新公司，环节和手续比较繁琐。”吴先生说道，企业服务专员在群里看到消息后，立即了解具体情况，并“一对一”的帮助吴先生准备好全部材料，当天就办理完成，拿到新的营业执照。
为进一步畅通政企沟通渠道，延伸企业开办服务链条，今年9月份以来，漯河市市场监管局探索推行“企业服务专员”制度，从助企服务的“神经末梢”入手，建立“助企微信服务群”进行政策宣传解读、隐患发现及治理、矛盾纠纷化解等工作，专员“一对一”精准服务拉近政企距离，为企业增效纾困“补元气”“减负荷”。
做好精准服务，前提是要“把脉问诊”，提供专业服务。该局基于不同登记权限层级建立不同的微信服务群，企业服务专员由市、县（区）登记注册科（股）室负责人、市场监管所所长担任，实行三级联动推进，确保覆盖所有本市辖区内企业。组织窗口业务骨干、执法监管人员等力量进群，在提供专业服务的同时帮助企业对接各类优质资源，拓展服务内容。为了让“一个企业都不能少”，在企业与市场监管部门发生首次互动时，由窗口首问责任工作人员邀请企业联络员进入微信服务群，实现助企服务全覆盖。
“急！我的公司正准备申请一项金融贷款支持，现在需要重新备案，今天不是工作日，但是今天下午是材料报送的最后时间了，请帮我解决一下吧！@企业服务专员。”漯河市某科技公司在助企微信群里的一条信息，引起了漯河市市场监管局企业服务专员赵书环的注意，很快她与该公司负责人取得联系，立即返回工作岗位，经过沟通协调后顺利帮其办理备案登记。
“现在大部分企业有困难，第一时间想到的是在助企微信群里咨询，既方便又能‘直达病灶’。”赵书环介绍道，企业服务专员实时在线，第一时间联合相关业务部门答疑解惑，确保“事事有回应”。为了深入了解企业需求，企业服务专员还会每月主动入企走访，及时了解掌握企业遇到的困难，针对企业不同需求，建立工作台账，积极做好“专家帮扶”“证前指导”“联审联批”等工作。企业服务专员在提供全程跟踪服务的同时，还能及时发现和解决虚假登记问题，持续打击违法行为，努力营造公平有序营商环境。
据了解，截至目前，48名企业服务专员已建立了10个“助企微信服务群”，为全市4109家企业提供服务，协调解决企业诉求和问题135个。
“企业发展中难免会遇到各种困难，有时候仅凭自身力量很难应对。”漯河市市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将继续开展“企业服务专员”工作，打通政企互通渠道，精准快速助企纾困解难，为企业营造良好的发展环境。（刘思雨 唐铭阳）
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